本文研究的目的是应用战略管理的相关理论，分析燃气运营企业的营销策略、竞争策略，以及不断提高的服务意识和风险应对的能力，从而确定符合市场法则的企业运营战略。 燃气供应企业的营销不仅要体现天然气作为公众消费的产品特质，适应市场营销的普遍规律，更要充分反应在不断变革的运营模式，最终表现为市场提供高效优质、安全可靠的服务。 本文关注的焦点是燃气供应企业安全供应和服务的问题。 随着天然气供应和销售市场的不断变化，尤其是市场经济原则的导入，企业的经营方式也发生了变革。根据上海燃气运营企业的特点，确立主要的市场竞争手段。 依靠日益发达的电子计算机管理，进行科技创新，建立客户信息管理系统、全面了解对用户的售前、售中和售后服务。以用户为关注焦点，再造业务流程，尤其是服务，在销售、生产等多过程中实现更快的市场需求响应，确保天然气的安全、高效的使用。燃气运营企业还应紧紧围绕“以人为本，以用户为关注焦点，奉行输配安全可靠，服务优质规范，管理严谨高效的宗旨，满足和超越用户的需求。”的目标管理，构筑良好的企业治理结构，以塑造企业文化增强内部凝聚力，以人力资源管理和信息化技术全面导入燃气的行业运营管理，为用户提供满意服务。 上海作为中国特大型城市，燃气运营企业必须充分考虑天然气的安全供应战略。对已经形成西气和东海天然气联合供应的天然气市场，为解决天然气用气的不均匀性和突发事故引起的断气，应当参照国际上普遍采用的燃气系统安全储备方式，根据上海天然气市场的需求特点，通过多气源保障，提高供气的可靠性。并在技术和经济可行的前提下，充分考虑了天然气的安全储备，建立安全可靠和具有竞争力的天然气供应体系。同时考虑各气源之间的可靠性和互补性，平衡控制多气源的供应比例。同时燃气企业还应从自身管理等方面着手，通过对天然气输气管道的整体性、风险性和可靠性等的评价，进一步提高整个系统的安全性，制订相应的维护措施，以保证天然气输气管线的安全和经济地运行。必须尽早地建立管道安全可靠的动态化管理软件系统，充分利用国内外成熟的技术和经验，加快改造现有的人工煤气管网，加速天然气的直接利用。 天然气运营战略的研究就是要保障天然气在诸多领域的应用，进一步优化上海的能源构成、改善广大市民的生活和环境质量，以达到燃气运营企业经济效益的不断增长，满足整个社会可持续发展的要求。