健身俱乐部的发展关系到整个健身行业及体育产业的发展,对其服务产品特征进行研究能够为目前更好地营销管理提供启示。本研究运用文献综述、问卷调查、数理统计等方法,分析了目前健身俱乐部顾客的基本情况及顾客对俱乐部各个环节的不同感受,得出以下结论: (1) 目前俱乐部普遍开设拉丁操、搏击操等集体健身操,且最受顾客欢迎的项目是器械练习、力量练习、有氧健身操、瑜伽练习和动感自行车。顾客年龄多在20至40岁,职业以经商和企事业单位职工为主。年卡会员居多,健身经验半年以下者居多。健身目的主要是缓解身心疲劳和形体塑造。大多数顾客通过亲朋好友推荐了解俱乐部,选择俱乐部时考虑最多的是地理位置、运动环境和设施情况。 (2) 根据菲利普·科特勒理论和调查分析,俱乐部产品由核心、基础、附加产品组成。健身课程和教练是产品的核心组成部分,各练习空间是产品的基础成分,方便顾客的各种设施是产品的附加成分。目前顾客最看重俱乐部的各种课程,是影响顾客对俱乐部整体服务的关键,顾客对教练、环境、前厅、休息、沐浴、健身外服务等方面的总体感受均不是主要因素,但不能忽视,需要不断改进和完善,使顾客真正满意。 (3) 俱乐部目前存在课程内容缺乏创新、教练专业素质与服务意识不强、宣传手段单一、器械维护不够、服务人员欠缺应有的知识技能、各种信息资料更新不足等问题。根据调查分析提出建议:教练、环境、前厅、沐浴区、休息区等服务应与课程共同发展,以促进整体服务的提高;丰富健身内容,注重创新;加强服务人员培训,提高服务质量;利用多种途径进行宣传工作;努力做到更细致、周到的服务;不断提高健身课程的质量,研发具有竞争力产品。