新媒体环境行下实体书店的经营受到网络书店、电子书的严重冲击,传统经营模式下的实体书店逐渐丧失了生存发展的能力,新媒体环境要求实体书店要想生存发展就必须寻求转型。在新媒体时代,社会化媒体的产生、应用和发展聚集了越来越多、不同需求和形色各异的客户或关注者在其周围。新媒体环境下,实体书店和顾客的关系由之前简单的买卖关系逐步进化为以客户为中心的,多维度社交网络下的社交关系。新媒体环境下实体书店社会化转型中如何改善实体书店和顾客关系,如何保留书店客户成为实体书店经营者亟待思索的问题。本文基于管理学理论、营销学理论、传播学理论,依托微博、微信、相关社交网站等新媒体平台,旨在重点研究实体书店社会化CRM的实施。本文概括介绍了社会化CRM的相关概念定义和相关理论基础,阐述了新媒体环境下实体书店的社会化转型现状,尝试探索并分析了实体书店转型中社会化CRM实施的应用意义,对郑州地区的实体书店社会化CRM实施效果进行了调查研究,介绍了各家被调查实体书店的转型现状和其社会化CRM的实施现状,统计并分析了特定时间段内被调查书店社会化CRM实施效果的相关平台数据,设计并发放了被调查书店社会化CRM实施效果的相关满意度问卷,最终结合郑州地区实体书店社会化CRM实施效果的调查分析,发现并提出了实体书店社会化CRM实施中存在的主要问题和改进建议。本文通过对调查数据的分析得出了郑州地区实体书店社会化CRM实施过程中主要存在缺乏社会化CRM实施的战略意识、相关社会化媒体平台服务和应用功能开发不充分、不够重视客户社会化价值和缺少具体的社会化CRM实施效果评估方法等问题,进而提出了制定社会化CRM实施战略、丰富相关社会化媒体平台服务功能、重视客户社会化价值和设计具体的社会化CRM实施效果评估模式等具有针对性的改进意见,本论文研究进一步丰富了社会化CRM实施的相关应用研究,也为优化实体书店社会化CRM实施效果的策略研究提供了一定的参考价值。