目前车市已经出现了明显的增长趋缓现象,客观上必然要求汽车厂商提出解决办法,随着我国汽车业产能和技术的快速提高,车价的不断下跌,整车利润下降极快,汽车品牌的竞争必将由技术、价格更多地转向售后服务;据许多资料显示,中国的售后服务量的利润相当可观,但是我们的服务质量却是不尽人意。多年来,德、法、美、日、韩和意大利等国的汽车销售、服务“规则”、方法、技巧的输入,为中国初期的服务市场注入了现代、先进、具有活力的模式和经验,推动了我国汽车销售、服务市场的快速发展,但是,冷静回顾和思考这些规则、方法乃至系统,几乎都缺少了一些核心的东西,那就是对中国广大汽车用户的“平等”和“诚信”。在这种背景下,笔者针对现在国内汽车售后维修服务环境、现状及发展进行了分析,找出了国内汽车经销商在维修服务中存在的服务质量问题。在本论文中,笔者以GH 公司为例,采用了现场调查法、资料分析法以及比较分析法,应用服务质量管理理论和差距模型理论对GH公司汽车售后服务的理念、服务质量因素、服务流程、服务保证、服务补救进行了分析,提出了改进服务质量的方法和措施。