银行业是国家经济赖以生存和发展的支柱之一,其行业的特殊性对其服务质量的要求必然严格。在竞争日益激烈的银行业市场中,客户满意成为银行体系下的首要目标,而客户满意取决于银行的服务质量,银行的服务质量又取决于银行员工的工作满意度。在银行业服务中,员工在完成工作任务的时候,仅仅依靠体力和脑力劳动是远远不够的,员工还需要对自己的情绪进行一定的调试,只有这样,才能高效率的完成工作并与客户保持良好的关系。在此背景下,情绪劳动和工作满意度作为银行业提高服务质量和增加绩效的手段正在受到越来越多的重视和关注。本研究的研究对象设定为200位中国银行员工,对调查问卷进行统计分析,主要得出以下结论：结论1：在中国银行员工的工作中,情绪劳动和工作满意度显著相关。结论2：中国银行员工的表层行为对应低工作满意度,深层行为对应高工作满意度。结论3：在影响中国银行员工工作满意度的影响因素中,影响力按照从大到小依次为工作制度、工作特性、工作关系、薪酬福利。根据研究结果,本文提出改善中国银行员工情绪劳动和工作满意度的建议,为中国员工培养和管理提供参考依据。