在金融网络化、全球化、市场化进程不断加速的情况下,商业银行之间竞争,其实就是对优质客户资源的争夺。如何巩固和优化现有客户资源、发现和开发潜在客户,占有并保持更多更好的优质客户群体,是商业银行竞争成败的关键。强化客户关系管理,夯实客户基础,是商业银行在内外部挑战空前严峻情况下的必然选择。CRS银行作为一家区域性银行,随着经营规模的不断扩张、经营风险的加速积聚、竞争者大举加入,客户资源受到严重挑战,如何优化和改进该行的客户关系管理体系,达到扩大优质客户群体、提升存量客户质量、精准管控风险、实现发展高效是该行面临的最大挑战。本文在充分调查和深入研究的前提下,深刻剖析了CRS银行的在客户关系管理上存在的对客户把握不深、不细、不实、价值挖掘不透、营销维护不到位等问题,并针对上述存在问题,运用IDIC模型、客户生命周期及价值、知识管理等理论,按照全面了解客户、全面优化客户服务、全面防控经营风险、全面提升银行综合竞争力的总体目的,重构了该行的客户关系管理体系。本体系的实施要点主要是：精准识别客户、精细管理客户、精深挖掘客户价值、高效管控风险。本文的研究结果对CRS银行等区域性国有商业银行的客户关系管理具有积极的参考和借鉴作用。