目前国内3G市场竞争异常激烈,自2009年1月中国电信、中国移动和中国联通三家通讯运营商拿到3G市场运营牌照之后,纷纷推出了各自的3G品牌应对激烈的竞争。2G时代的以价格战为主要手段的粗放式营销,已经不能满足市场竞争的需要,以客户为中心,关注客户感知的体验营销策略走入各家运营商的视野,并逐步成为3G市场消费市场营销中的核心概念。作者在借鉴中外营销学者的研究方法和研究成果的基础上,从体验营销理论入手,以陕西电信3G市场作为研究对象,通过对陕西电信的公司发展状况、3G营销现状以及市场竞争情况进行分析,掌握现行的营销策略存在的不足以及原因。通过以体验营销理论为指导,服务营销组合为手段的方法,对如何从产品设计、价格制定、销售渠道、促销手段、营销人员、有形展示和销售过程等多个方面提升客户体验,进而达到体验营销目的进行研究,制定陕西电信3G市场体验营销策略、识别略略实施风险和制定策略实施保障方案。本文的研究对陕西电信应对激烈的3G市场竞争有着重要的实践指导意义,也是在消费者个性化要求不断提高的环境下,对体验营销理论如何在实践中进行应用的积极探索,同时对体验营销与服务营销组合结合的研究有一定的理论意义。