顾客知识作为企业产品和服务未来改进的方向,对于企业在激烈的市场竞争中赢得优势、实现可持续发展具有重要作用。而企业是否能顺利地获取顾客知识,取决于顾客知识转移,而顾客知识转移一般发生在由顾客和企业所构成的知识转移网络中。在现实生活中可以发现,当顾客与顾客在网络中的位置、与企业的关系、对整个网络的认知等状态所构成的顾客社会资本不同时,知识转移的效果也不尽相同。那么,顾客社会资本与顾客知识转移效果间是否存在一定的关系,如果存在的话这种关系又是怎样的?当前学者们的研究尚未回答这一问题,因此,本文在以往研究的基础上采用系统动力学方法研究顾客社会资本对顾客知识转移效果的影响。一方面可以丰富社会资本与知识转移理论的研究内容,另一方面也对企业制定提升顾客知识转移效果的政策具有一定的启示。本文首先通过阅读国内外的相关文献,回顾了社会资本的定义、测量方式以及结果变量;同时界定了顾客知识转移的含义且将知识转移的总量作为顾客知识转移效果的衡量方式,还对研究中涉及的顾客知识进行了界定。其次,引入顾客知识转移意愿作为影响因素,提出了顾客社会资本的三个维度与顾客知识转移意愿及顾客知识转移效果间关系的研究假设,构建了概念模型;同时结合对顾客知识转移过程中涉及的其他变量间的因果关系的分析,利用系统动力学仿真软件Anylogic设计出了顾客社会资本影响顾客知识转移效果的系统动力学模型。最后,本文通过案例研究法和文献研究法对系统动力学模型中的变量间的关系进行了方程设计,并对参数赋值;在此基础上,利用Anylogic软件进行仿真,对构建的系统动力学模型进行有效性检验和灵敏度分析,得出相应的结论。研究表明,本文构建的顾客社会资本影响顾客知识转移效果的系统动力学模型能够很好的刻画现实情况,具有一定的有效性;顾客社会资本的结构维度与顾客知识转移效果存在倒U型关系、顾客社会资本的关系维度和认知维度均对顾客知识转移效果存在正向影响;顾客社会资本通过影响顾客知识转移意愿来对顾客知识转移效果产生影响。