随着全球经济一体化趋势的增强、信息浪潮的冲击,企业的经营环境发生了深刻的变化。企业之间的竞争也愈发激烈,其在运营过程中的复杂性和不稳定性更为加剧。尤其是近年来,互联网的高速发展使信息传播的渠道越来越多元化,在企业发生危机事件时,很容易就会受到公众和舆论的关注。这些日益增多的危机事件正在极大地冲击着传统企业的正常运作。在现如今的数字化媒体时代,危机可能发生在任何时间、任何地点,对企业产生重大影响。尤其对于一些知名企业来说,作为其所在行业的领先标杆,媒体关注度和社会关注度都特别高。企业哪怕只是一点小小的失误就很容易被放大,危机一触即发,如果处理不当带来的负面影响是不容小觑的。网络已成为消费者对某一品牌或商品信息、影响、评价的首要来源,而且网络上信息传播迅速,短时间内就能产生巨大的影响力,网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。因此,企业在进行危机公关的时候只有结合当今的时代特点来更新与拓展,才能更好地健康长远发展。本文在研究过程中选取了较多近些年发生的实际案例来进行比较与论证。在绪论部分说明了选题的来源背景和论文的研究意义,并对企业危机公关领域零散的理论内容进行系统的梳理与归纳。第一章阐释了相关概念,介绍了危机的类型及产生原因,并论述了数字化媒体时代下企业危机传播的新特点和公众看待危机公关时的心理特征。第二章以“和颐酒店女生遇袭”事件为例,从反应速度、公关态度、内外口径管控、舆情处理和媒体应对这些方面入手,具体分析企业危机公关过程中存在的问题和经验教训。第三章在综合分析理论知识和正反面案例的基础上,总结出相对应的、对企业发展具有现实意义和可操作性的策略,认为企业危机的发展过程大体上可分为酝酿孕育、爆发扩散、减弱消退三个阶段,在三个不同的阶段,企业应该分别采取以预防、应对、善后为主的危机公关策略。