国外相关实践和理论的发展无不证明游客管理是景区可持续发展的重要保障,游客管理不仅有利于提高旅游者的体验质量,而且有利于景区的保护和管理。在目前我国景区游客管理研究匮乏的状态下,本文积极寻求我国世界自然遗产类景区有效的游客管理方式,为同时达到保护我国世界自然遗产类景区环境和提高游客体验质量的目的找到良好的解决途径。首先,本文详细介绍了国内外游客管理研究成果,游客影响管理理论和游客管理研究的基本内容;其次,深入分析了我国当前自然遗产类景区游客管理存在的主要问题及其成因;再次,结合理论和国内实际,详细阐述了目前我国世界自然遗产类景区在游客管理方面应当采取的具体对策;最后,以黄山风景区为例,分析该景区游客管理方面的现状和成功的经验,并对不足的地方有针对性地提出了改进意见。本文主要运用了文献研究、对比研究和案例分析三种研究方法,通过文献研究,查阅大量国外游客管理文献,借鉴了国外景区游客管理方面成熟理论和成功经验;通过对比研究,比较国外国家公园和我国世界自然遗产类景区游客管理体制和游客管理具体措施的差异,从中找出自身存在的问题、成因和对策;通过对黄山进行案例分析,进一步阐述笔者关于我国世界自然遗产类景区游客管理体系建设的观点,有针对性地提出了黄山景区游客管理的改进意见。本研究基于国内外游客管理的研究成果,尝试构建了我国世界自然遗产类景区游客管理研究的理论体系,提出游客管理反馈过程是环境监测和游客满意度监测同步进行的遗产质量管理过程;在分析目前我国自然遗产类景区游客管理现状和原因方面,笔者认为当前我国自然遗产类景区游客管理水平不高,受重视不足,根本原因在于大部分的情况下,“环境保护”功能让位于“经济发展”的功能。尽管有些景区,如黄山、泰山、峨眉山,在环境保护和游客安全管理方面已做出了努力,但是与国外相比,游客管理措施还相当不完善,例如游客参与度低,景区环境解说系统不完善,景区员工自身游客管理水平不高,环境保护执法力度不严等。因此要实现游客管理在保护遗产质量和正确引导游客行为的功能,帮助世界自然遗产类景区可持续发展,我们必须从加强景区环境保护力度,强化景区游客管理措施和健全景区游客管理反馈机制三方面建立我国自然遗产类景区有效的游客管理体系。同时本研究的成果对其他以自然环境为依托的旅游景区的游客管理也具有一定的借鉴意义。