近年来为推动经济发展,推动“中国智造”,各地都以高新技术为主题开设创新园区,吸引高科技初创型企业。高科技初创型企业承担其国家和区域科技发展的未来,其成长需要优质的园区服务。创新园区的全方位服务能给高科技初创型企业经营发展提供有益保障和指导。本论文以XC创新园区为例,使用SERVQUAL模型对该园区现阶段服务质量存在的不足进行分析,并给出针对性优化措施。本论文内容安排为:第一章基于我国创新园区遍地开花的背景以及创新园区服务质量的重要性,提出创新园区服务质量提升的研究背景与意义,阐述相关的研究思路与方法。第二章对创新园区、服务及服务质量的概念进行梳理,通过对国内外各方面的相关研究进行了总结,对后续的研究形成参考;并简要介绍服务质量差距模型、SERVQUAL评价模型,以在后续研究中的使用。第三章侧重XC创新园区的基本情况的阐述及对其服务内容进行了总结。介绍XC创新园区基本情况,分析其区位、交通、环境、政策等情况,认为该创新园区得到了济南市多方的重视,拥有较为便捷的区位环境,得到了多种政策的支持。同时以SERVQUAL模型为指导,设计XC创新园区的服务质量评价指标,在实践中针对园区中50家企业进行了采访,了解其对每个具体指标的评价得分,并获得了一手的问卷调查结果。调查的资料通过了信度与效度的测验,其结果发现现阶段XC创新园区的服务质量为一般,具有较大的提升空间。根据对园区内企业的深度调查,分析其园区现阶段服务质量水平,并基于调查结果与受访者的反馈,对服务质量五个维度的差距进行分析。第四章则给出XC创新园区服务质量的提升措施,在有形性的差距方面,需要加强基础设施建设、优化生活配套设施、建设文化娱乐设施、建立信息化平台并建立更为合理的宣传机制;在可靠性差距的弥补上,需提升安防的智能性和人员的综合安保能力、维护基础设施的稳定运行、打造专业管理团队以提升各类代理服务的专业性;在响应性的差距弥补上,应强化人才管理、加大对创新项目的扶持对接力度;在保证性差距的弥补上,应强化对政策信息的收集与转推能力、强化企业管理服务的针对性;在在移情性方面,要求的提升工作人员的服务意识、构建有效的反馈渠道。第五章总结全文的研究,从客观的角度上剖析研究的积极的作用和不足之处,并对后续的研究进行了展望。本文的研究一定程度上丰富了产业园区服务质量的理论体系,其研究对策也对XC创新园区的服务质量的提升有一定的促进作用,同时对类似产业园区的服务质量提升提供一定的借鉴价值。