本文在前期文献研究的基础上,结合国内外研究现状,对医疗纠纷、医院危机管理概念进行了界定,以希斯4R理论、焦点事件理念为理论基础,选取青岛市有代表性、综合实力第一的M医院为案例,对该院2015-2017年发生的106例医疗纠纷数据进行回顾性研究,分析该院医疗纠纷现状及医疗纠纷危机管理的现状,通过数据分析,凝练出该院在医疗纠纷危机管理方面的实践经验、存在的问题及对应原因。借鉴美国、英国、日本医疗纠纷危机管理模式,结合我国实际,综合医疗纠纷危机发生的原因、目前管理上存在的问题、M医院实践及国外先进的管理经验,提出完善我国公立医院医疗纠纷危机管理的对策和建议。对策和建议部分纵向遵循医疗纠纷危机发展规律,以医疗纠纷的预防预警、应急处置、事后恢复总结等三个阶段为主线,横向围绕影响医疗纠纷发生的政府、公立医院、社会媒体、患者及家属各方面要素,结合M医院实践中的问题和内外影响因素,以危机管理的视角为政府、社会、医疗机构、患者等提出防范及解决医疗纠纷的建议,最终形成比较清晰的立体化结构框架,期望全方位、立体化、多举措着手医疗纠纷危机管理。医疗纠纷发生的影响因素较多,不是靠医疗机构单方面的力量能够解决,需要社会各界的配合和共同努力。本研究对政府相关管理部门出台公立医院医疗纠纷管理政策有一定参考意义,对医疗机构内部如何预防、快速应对和处理医疗纠纷,尤其是该院如何加强医院内部管理、从自身着手预防、处理医疗纠纷具有较强的指导作用,也对其他医疗机构强化医疗纠纷危机管理具有一定的参考作用。