在经济体制改革和企业改革并行的今天，一个企业的成功，固然取决于机制和政策等条件，但是企业营销人员也起着至关重要的作用。银行与客户进行信息沟通和业务联系的枢纽——客户经理代表着银行向客户提供存贷款、中间业务、信息咨询等一体化的金融服务，是银行利润的创造者，其绩效对商业银行实现资产持续增值、整体经济效益增长影响重大。因此，在正确的市场营销策略引导的前提下，构建客户经理的能力素质结构是有重要现实意义的。本文则以商业银行的核心营销人员——对公客户经理为研究对象，采取了定性研究和定量研究相结合的方法，构建了对公客户经理胜任力结构模型并对其在银行人力资源管理方面的应用进行了探讨。　　本研究首先对10名商业银行客户经理进行了关键事件访谈，收集并结合自身工作经验筛选出胜任力要素信息，编制出《商业银行客户经理胜任力测量问卷》，随后选取4家不同商业银行262名对公客户经理进行问卷调查，通过对调查问卷的统计分析，来构建银行客户经理的胜任力模型。最终研究结果显示：商业银行客户经理胜任力模型是由专业营销技能、客户关系管理、掌握资讯、认知能力、自我概念和内在驱动力六个维度构成。笔者以M银行F支行在胜任力管理上存在的问题为例展开商业银行对公客户经理胜任力模型研究，基于最终研究得出的胜任力模型针对F支行提出相应的应用胜任力进行人力资源管理的建议，最后归纳了商业银行对公客户经理胜任力模型构建和应用注意的问题。