近年来,随着行业竞争的加剧,各行各业对窗口形象的关注日渐提高,如何解决窗口柜台中的排队现象成为衡量服务水平的重要依据。排队机系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品,能有效地代替客户进行排队,适用于各类窗口服务行业,目前已经广泛应用于银行、医院等行业。使用排队机系统,一方面可消除客户长时间排队的辛苦、对“站错队”、“插队”的抱怨,全面改善服务质量和企业形象,另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务,减少群众的等候时间,提高办事效率。本文主要介绍如何通过现在主流的嵌入式硬件和软件技术实现智能排队系统,从而对解决排队问题提供了一种具有良好性价比技术方案,该方案成本低廉,但具有PC机绝大部分功能,是现在PC式排队机有力的替代品,具有很强的市场竞争力。该设备的研发是基于嵌入式POWERPC硬件平台和嵌入式VxWorks操作系统进行的,采用了先进的智能队列管理技术,可以实现队列智能管理、多柜台、多业务、多优先级、多区域的排队管理。本文首先简要介绍了排队系统的历史和现状,接着系统介绍了该项目需要使用的相关技术,接着分析了系统的设计需求并提出了概要设计,最后详细介绍了该系统的硬件设计、BSP设计和应用软件设计。最后,本文并给出了最后测试的结果,表明了设计方案的可行性,能够满足国家标准的要求和客户的需求。