电信市场竞争日趋激烈，电信产品差异越来越小，而运营商的需求却千变万化。因此，NSN通信公司要想在竞争中胜出，就必须重视售后服务。当前，客户服务能力的提升和改善将是厂商未来竞争和发展的关键所在。只有满意的客户才能成为公司忠诚的客户资源。只有通过服务管理能力提升和创新手段的运用才能逐个破解影响客户满意的问题，实现客户服务价值的提升，从而使客户、社会和公司获得共赢，进而提升客户对服务的满意度。本文在对通讯行业的市场环境、竞争对手、市场需求分析的基础上，针对NSN通讯公司在服务管理中存在的从硬件维修模式、用户感知方面、网络优化等方面的一系列突出问题，提出了相应的改进对策和在本地服务架构改革和标准化流程的保障措施。从硬件维修模式、用户感知方面、网络优化等方面分析了服务中所遇到的困难和问题，提出了相应的解决方案以及本地服务架构改革和标准化流程的保障措施。本文的研究，对NSN公司黑龙江移动项目提高服务质量提出了很多宝贵的建议，也有其它通信公司可以借鉴之处。并对于NSN公司的长远发展和黑龙江服务团队的成长有着深远的意义。