自2016年以来,由于受到监管政策的强化和整体经济下行趋势等方面的负面影响,城市商业银行的资产增速呈现下降态势,甚至在2019年年底,城市商业银行的资产增速低于股份制银行,时隔七年,股份制银行资产增速再次高于城市商业银行。2020年新冠肺炎疫情的发生,也为城市商业银行的发展带来了巨大挑战,城市商业银行的战略转型之路迫在眉睫。面对多方压力,各个城市商业银行纷纷打造符合自己特色的转型理念。人力资源管理作为城市商业银行内部管理的重要组成部分,在城市商业银行的转型发展中也起着举足轻重的作用。目前各大城市商业银行不断优化自身绩效考核体系,通过更为科学、合理的绩效考核机制为银行的成功转型保驾护航。本文的研究问题。A银行是一家具有地方政府和央企双重背景的城市商业银行,A银行郑州分行是A银行在异地开设的第一家分支机构。该行作为唯一一家跨地域分支机构,固然实现了跨区域上的突破,使得A银行的经营范围不断扩大。但是由于处于发展初期,各项管理体系建立不够完善,处于不断地改进和优化阶段。其中由于相关的柜员绩效考核体系存在问题,所以绩效考核相关的内容出现例如考核对象不够合理、考核指标不够科学、考核结果未得到充分利用、考核结果反馈效果不佳等问题,本文希望通过对照相关理论分析问题的根源,找到解决的办法。本文的主要观点。进一步优化A银行郑州分行的柜员绩效考核体系,那么就需要综合考量绩效考核体系的主要方面——选择绩效考核对象、制定绩效考核指标、完善考核结果运用以及健全绩效考核反馈机制。本文的研究思路和研究方法。运用案例分析法和文献研究法,以A银行郑州分行作为案例研究对象,通过查阅相关文件了解该行柜员绩效考核体系现状。采用问卷调查法、实地走访和个人访谈等研究方法获取相关信息,分析现有柜员绩效考核体系存在的问题。本文的理论依据是关键绩效指标法和平衡计分卡法。结合平衡计分卡法的相关理论,从企业财务、内部运营、客户和企业的持续学习和发展四个层面对A银行郑州分行柜员进行绩效考核,同时根据关键绩效指标法选取四个维度中具有代表性的指标进行权重设计。本文的研究贡献在于对A银行郑州分行的柜员绩效考核体系的全面优化提供的可参考的、有针对性的优化方案。本文的结论对于A银行郑州分行柜员绩效考核体系的优化具有参考价值,并以此为基础希冀能够对遭遇相同问题的地方性商业银行提供借鉴意义。