本文主要进行网络消费者行为和电子商务服务质量之间的关系研究,在总结归纳了前人对网络消费者行为和电子商务服务质量的研究现状下,本文首先介绍了网络消费者行为理论,对网络消费者的概念、网络消费者行为模型以及影响网络消费者行为的因素进行阐述;其次对电子商务服务质量理论进行介绍,主要是对电子商务服务质量的概念以及影响服务质量的因素进行介绍;再次是实证部分,在总结前人研究的基础上,本文建立了网络消费者行为和电子商务服务质量的关系模型并提出假设,采用数学统计方法对模型进行检验;最后是结论部分,总结了本文所取得的一些研究成果,并提出有待于未来值得进一步研究探索的方向。本文的立意在于探讨网络消费者行为和电子商务服务质量之间的关系,以期通过对网络消费者行为的研究提升电子商务服务质量,进一步深入分析二者之间的关系。对这一问题的研究,将有助于企业在适当的时机,实施适当的市场营销战略,为企业的商业活动提供借鉴。因此,期望这一研究能够有助于企业更好地从事B2C市场的开发工作,以起到抛砖引玉的作用。