抱怨在日常交流中屡见不鲜,但这一言语行为却没有得到应有的重视。抱怨语分为直接抱怨语和间接抱怨语。在抱怨言语行为中,直接抱怨语是指由于过去或正在进行的活动对说话人产生不利的影响,所以说话人表达不满、烦恼或责难以作为对该活动的反应,并且这一抱怨常常讲给对这一冒犯行为至少要负部分责任的受话人,直接抱怨语的受话人要对冒犯行为负全部或至少部分责任。间接抱怨语是说话人对自己或不在现场的某人或某物表示不满或不悦,受话人对这一冒犯行为不负直接责任。间接抱怨语不同于直接抱怨语,具有建立、保持和发展人际关系的功能。本文研究间接抱怨语言语行为,通过问卷调查的形式收集公司青年职员实施和回应间接抱怨语的数据,并对收集的数据进行分析,旨在揭示职员实施和回应抱怨语的特点,论证男性职员和女性职员在间接抱怨语使用上是否存在区别。本论文的研究问题有：1.男性职员和女性职员实施间接抱怨语是否存在共同点和不同点?如存在,有哪些相同点和不同点?2.男性职员和女性职员回应间接抱怨语是否存在共同点和不同点?如存在,有哪些相同点和不同点?3.哪些因素引起男性职员和女性职员在实施和回应间接抱怨语方面的不同?为什么?通过对问卷收集的数据统计分析,研究发现：间接抱怨有以下语用功能,通过实施间接抱怨,抱怨者可以：(1)向身处同一境地的人表达不满来寻求同意和同情；(2)可以向无关的第三方抱怨征求建议；(3)实施间接抱怨作为一个对话的开场白,建立新的人际关系；(4)间接抱怨作为严肃话题的润滑剂；(5)间接抱怨降低会话中的尴尬程度。1.在间接抱怨语的实施方面,(1)男性比女性表达方面更直接,还较多采用“谴责”这一策略,这一策略在女性的抱怨中很少见,只占13.9%。女性在进行间接抱怨的时候,通常采用温和委婉的方式。总体来说,男性在实施间接抱怨表达时的有些限制和保留,而女性则会加入更多的个人因素,会在间接抱怨的同时表达自己的情感。(2)男性采用“低于指责水平”(4.2%)和“表达不满或异议”(27.8%)的策略来表达抱怨比女性(7.2%)和(43.1%)少很多,男性抱怨比较直白,用“明确抱怨”(45.6%)和“谴责”(22.5%)来实施抱怨的情况要比女性多,而女性则使用“表达不满或异议”(43.1%)这一策略最多。(3)男性和女性在跟社会关系比较亲近的人抱怨时,相对于陌生人要直接很多,敢于采用直接的策略来实施抱怨,表述真实情感；在受话人地位比自己高时,男性和女性都表现得比较礼貌,采用含蓄的间接抱怨语实施方式,相反,当受话人社会权利较低,抱怨者的抱怨策略则会比较直接。2.在回应他人间接抱怨的情况下,(1)女性表现得比较配合,她们带有感情的叹息或是通过提问的方式来表示自己对抱怨者或抱怨事件的兴趣和支持。女性与抱怨者在对抱怨事件的看法上存在分歧时,她们会用委婉的方式表达,很少提出反对意见。男性相比女性比较直接,在回应他人抱怨的时候,表现得不如女性有礼貌,男性不会轻易改变或隐藏自己的真实情感去迎合抱怨者的心情。(2)男性通常以“提供建议”的模式来回应他人的间接抱怨,这一策略的使用占48.9%,而女性最常用的模式则为“表示同情或同意”,占50.8%。(3)在抱怨者和受话人社会距离较小的情况下,男性和女性都表现得比较直白,多数的“反对意见”模式都出现在社会关系较亲近的抱怨中。社会距离较大时,因不了解抱怨者的真实意图,回应者通常比较慎重,采取诸如“提问”,“表示同情”类较安全的回应模式。面对社会权力大的受话者,男性和女性都减少了“提供建议”这个模式的使用,表示对高权力者的尊重。对方权力小于自己的情况下,回应者通常充当专家的角色,为他们提供建议。3.男性和女性在实施和回应间接抱怨语的不同表现是由多方面因素的共同作用造成的。本文对实验数据分析,尝试归纳了导致男性职员和女性职员在间接抱怨语方面不同表现的可能因素,主要有三个：(1)男性主导论,该理论首先由Thorne和Henley提出,关注男性权势和主导力,男性被认为处于较高的社会地位,在话语中呈现有权势的风格,女性充当被支配的社会角色,表现得比较被动,谦逊。(2)男性和女性的不同亚文化背景,包括Maltz, Borker和Tannen在内的学者同意亚文化理论。该理论的核心是性别差异即是文化差异,跨性别交际就是跨文化交际的一种。文化传统对男性和女性的语言行为有不同的期待,要求男性和女性各具不同的特质,男性比较直接,言语风格具有竞争性,而女性则比较合作,更关心他人,关注良好关系的建立和保持。(3)对于礼貌原则的不同态度。Holmes的礼貌理论关注男性和女性所遵从的不同的社会惯例,发现男性和女性对礼貌的理解存在不同,相比男性,女性更遵守礼貌原则,表现得也更有礼貌。本研究通过对公司青年职员使用间接抱怨语特点的分析和归纳,对间接抱怨语做了一定层面的研究,并对男性和女性使用间接抱怨语的共同性和差异性做了基本的比较和研究,希望此论文对促进男性和女性的沟通与了解,维护和谐关系有着积极的指导意义。