随着国内经济不断发展,人们的物质生活水平不断提高,消费者越来越不满足于同质化的消费体验和缺乏新鲜感的商品,独特购物体验已成为部分消费者在社交平台展示、吸睛的重要内容之一。在企业层面,随着“新零售”逐渐受到关注,电商平台与线下实体门店、商场进行联合促销,制造话题引流,利用科技手段丰富顾客体验已是新的营销方向。另一方面越来越多海外品牌想要进驻国内市场,通过试水市场了解消费者喜好成为品牌十分关注的课题。这些都为快闪店在国内迅速发展提供了肥沃土壤。快闪店作为品牌的一种营销方式,运营周期短、成本低、话题热度高,其精致的主题装饰、多样的互动环节和让人惊喜的限量商品更是吸引消费者蜂拥而至的法宝。在越来越激烈的市场竞争中,厘清快闪店价值创造的过程和机理将对营销理论发展和实践应用具有重要意义。目前国内对快闪店的理论研究多集中于展陈设计、体验营销方面,本文则从价值创造角度切入,结合网络信息收集到的二手资料以及对消费者访谈获得的一手资料,运用扎根理论研究方法,通过三级编码概括提炼相关概念,揭示了快闪店价值创造过程的组成部分,其中包含有22个关键子要素,并从信息获取、快闪店服务场景、快闪店体验及顾客价值、顾客满意和顾客期望五个方面对快闪店价值创造过程和其内在机理进行了分析,构建了理论模型,丰富了国内关于快闪店的理论研究。从研究结果来看,整个快闪店的价值创造过程由快闪店和消费者共同构成了一个动态循环的价值系统,其中快闪店服务场景是顾客获取体验价值的必要中介,通过空间氛围、交互信息及交互触点构建的服务场景决定了消费者能否获得满意的消费体验和顾客价值,从而影响到整个价值创造过程的成败。最后,本文对快闪店价值创造的管理启示做了探讨。