随着我国高等教育的发展,高校之间的生源竞争更加激烈,特别是作为新机制的独立学院,跟公立学院相比没有国家的物质和政策扶持,同时又面临着转设后母校品牌效应的逐渐丧失,其发展面临着重要挑战。CDWL学院作为由独立学院转设形成的民办高校,如何保持竞争优势,实现学校发展的转型,关系着其未来的出路。而学生是学校的“顾客”,学生满意应当成为致力于培养应用型人才的CDWL学院的追求。因此,CDWL学院应当对其教育教学、管理、服务等的学生满意度开展专业测评,找出其发展的优势和劣势,调整教育管理和服务的措施和策略来提高学生的满意度,进而提升学院的市场竞争力。本文从顾客满意度理论研究出发,通过对CDWL学院教育管理现状的分析,并参考ACSI模型及国内学者的研究,建构学生满意度测评模型,并具体化的建立学生满意度相关指标体系。二级指标体系包括学校的声誉、教学服务、图书馆服务、行政服务、校园文化、后勤及生活服务六个方面,指标权重的确立采用顾客赋权法确定。其次,根据学院的外部环境和发展实际,对二级指标具体量化,形成独立学院学生满意度调查问卷。再次,通过问卷调查并对结果进行统计分析,较为准确的掌握了该学院学生满意度的状况,并运用四象限分析法对学院的优劣势进行了分析,为对策和建议的提出提供依据。最后,针对学生满意度测评反映出的问题,对学院的教学管理服务提出具体对策和建议,从而将顾客(客户)关系管理思想与经营理念有效地运用于学校的实践,为学院的发展转型提供一定的参考,为提高学院的市场竞争力作出了有益的探索。