在互联网时代,社交媒体正逐渐成为信息的集聚地,社交媒体中大量有价值的信息也正在逐渐成为主流的企业竞争情报。本论文首先对国内外企业竞争情报研究热点进行了系统梳理,在充分掌握现有研究的基础上,从社交媒体中企业竞争情报的三大要素,即内容、用户、关系出发,以大数据理论、利益相关者理论和复杂网络理论为支撑,充分发现社交媒体中内容、用户和关系的情报价值。其次,本论文详细探讨了社交媒体中企业竞争情报的来源、特征以及优势。其主要来源有评论、广告、个人主页和机构主页等;其主要特征有信息规模大、信息时效性强、信息可量化、商业价值大等;其主要优势有情报内容更加准确、情报内容更加全面和情报获取更加便捷等。再者,即本论文的重点,在于对基于社交媒体的企业竞争情报管理框架的设计,框架共分为获取、存储、分析和利用四大部分。获取部分,强调对内容信息、用户信息和关系信息的高效获取,并提供了几种可供选择的竞争情报获取方式;存储部分,强调对各大数据库存储系统的合理利用;分析部分,从社交媒体内容、用户和关系出发,有针对性地阐述了适用的数据分析技术,以及社交媒体企业竞争情报分析应注意的相关问题;利用部分,通过内容发现、用户发现和关系发现形成三类核心利用,即内容情报利用、用户情报利用和关系情报利用,并由此细分为六大具体利用方面,分别是基于社交媒体内容的产品服务、基于社交媒体内容的技术服务、基于社交媒体用户的依赖性群体挖掘、基于社交媒体用户的竞争性对手跟踪、基于社交媒体关系的市场营销和基于社交媒体关系的公关管理。最后,本论文选择社交媒体内容要素进行具体案例研究,以快捷酒店行业为研究对象,从社交媒体内容上挖掘用户关注的酒店特征、酒店特征优劣势以及用户情感,进而论证基于社交媒体内容的企业竞争情报价值。