为满足我国医疗卫生体系发展与完善的要求，卫生部于2005年正式推出12320卫生热线。12320卫生热线是政府在2004年非典疫情管控过程中启用的全国公益咨询电话的延伸，经过非典疫情的考验，政府认识到对于医疗卫生体系建设的各个方面，只停留于政策建设和相关机构与部门完善是不够的，与市民大众的及时沟通交流、真正将医疗卫生体系的建设深入到居民生活中，才能真正达到服务人民、造福于人民的目的。12320卫生热线就是以深入百姓、了解群众需要、为群众答疑解惑，同时帮助卫生部门掌握群众情况、接受群众监督与批评为目的建立起来，是实现卫生系统与社会和公众进行沟通的重要渠道。目前，我国过个省市已实现了12320卫生热线覆盖。　　重庆12320卫生热线系统也在积极建设当中，但其构建中存在一些问题，本文结合了北京、上海、南京12320卫生热线建设中存在的问题及重庆12320自身建设发展情况，总结了它在宣传、机制建设、人员培养、信息化、功能化等方面存在需改进的问题，据此，本文对问题及产生原因进行了系统化的分析，针对性地提出了系统建设构想，并运用层次分析法对问题及对策的重要性进行了分析，以为后文实现重庆12320卫生热线的设计提供理论支持与数据参考;同时，本文运用问卷调查法对重庆市群众对健康信息的需求进行调研，总结出不同年龄、不同性别、不同职业的社会群众对健康信息的不同需求，为后文重庆12320卫生热线系统功能化设计提供参考。依据层次分析结果及问卷信息反馈结果，本文在构想的基础上，对重庆12320卫生热线系统的宣传系统、构建机制系统、人才培养与储备系统、功能模块系统进行了设计。希望本研究能够为重庆12320卫生热线的建设与发展提供良好的意见参考与设计指引。