近年来,各大电信运营企业的业务总量与收入增速之间的差距逐渐拉大,通过固移业务融合实施全业务运营战略的趋势以及移动语音对固话语音的替代效应也越来越明显,传统固网市场持续萎缩。面对愈发严峻的市场竞争环境,本就由于经营牌照单一、产品竞争力不强、企业规模相对较小而处于弱势地位的江苏铁通,其经营分局层面却存在着市场响应速度不快、营销人员闲置、装维人员紧缺以及各一线岗位之间缺乏协作等管理问题,对公司的经营业绩增长形成较大阻碍。为了解决江苏铁通经营分局存在的诸多问题,通过提升分局层面的组织效率促进公司整体经营业绩增长,本文以江苏铁通经营分局为研究对象,对影响其组织效率的各种因素进行分析,从中找出关键因素和切入点,并从组织结构优化、激励考核调整、业务流程优化、员工能力增强、信息化工具运用以及合作文化建设等方面着手,设计出符合经营分局需要,能够全面解决经营分局存在的上述诸多问题的策略,有效提升经营分局的组织效率,进而实现提高经营业绩的组织目标。经营分局组织效率提升策略制定后,自2014年初开始在江苏铁通全省110个经营分局执行。经过一年时间的实施,江苏铁通的经营业绩有了明显改善,固定业务、宽带业务、移动代装机业务和维护量大幅增长,主营收入和利润明显攀升,同时经营分局层面的组织结构和业务流程得到优化,客户满意度稳步提高,达到了组织效率提升策略的预期效果。