随着我国经济的快速发展,社会对高端制造、优质商品、食品安全、环境保护等方面的要求不断提高.检验检测行业迎来了重要的历史发展机遇期。与此同时,近年来我国逐步开放强制检验检测资质,大量有资质的民营检验检测机构和外资机构正逐步进入检测市场,使得检验检测行业的竞争日趋激烈。如何在这既充满机遇又面临挑战的市场环境中发展壮大,是每个检验检测公司需要面对的问题。检验检测行业是一个服务型行业,服务型行业的最大特点就是以客户为中心,谁能赢得客户,谁就能获得更大盈利和更多市场份额。A公司作为一个民营检测检验公司,在资质和技术相比其他同行业企业都不占优势的情况下,想要在竞争市场环境中获得更好发展,就必须坚持“以客户为中心”的服务理念,与客户建立良好稳定的长期关系,即A公司需要注重,并做好客户关系管理。本文以A公司作为研究对象,在介绍了公司概况和客户关系现状后,以现有客户关系管理理论研究为基础,通过对A公司客户关系管理的调查问卷进行统计分析,得出A公司出现了客户获取渠道单一、缺乏客户价值评估与客户细分管理、客户流失管理缺失以及客户满意度和忠诚度不高等问题。为改善A公司客户关系管理存在的缺陷,本文从客户关系管理策略和保障制度两个方面提出了具有针对性的优化策略。主要包括:一、建立新媒体矩阵来拓宽公司获取客户的渠道以及积极开拓省外和国外市场;二、通过公司客户购买的相关服务信息制定相应的客户关系细分策略;三、根据公司客户流失的具体原因和比例制定相应的客户流失方案;四、通过改进公司业务流程、强化人才队伍建设以及调整公司绩效考核体系等措施来提升公司服务水平,从而达到提升客户满意度和忠诚度的目标。五、从企业文化、组织结构、客户服务质量考核以及公司的人才管理和储备等方面为A公司客户关系管理提供制度保障。本文的研究旨在发现目前A公司客户关系管理存在的问题及原因,并结合A公司客观情况,提出相应的改进措施,以提高A公司客户关系管理水平,提升公司客户满意度和忠诚度,从而使得其在竞争市场环境下能获得更好发展。