当人们在解决的了温饱问题以后，对文化艺术和娱乐的需求节节攀升。今天的人们不仅要酒足饭饱、丰衣足食，更要心满意足、气定神闲。需要消费更需要感动，人们为了满足情感和精神不断地消耗金钱。正因为如此，这几年我国的文化企业也正以高于GDP增长的速度在发展。文化产业竞争必然会愈发激烈，在文化产品占领市场过程当中面临着关系营销与提升客户忠诚度的难题。尽管存在产品特质、市场环境的差异，消费者的认知水平也参差不齐，但文化产业对关系营销的依存度是很高的。因此，本文提出了文化产业中顾客关系的维系问题，旨在研究文化企业如何建立顾客忠诚。通过对文化产业特点的深入研究，结合以往的顾客关系营销的理论，进行关系模式的创新，提出文化企业在维系顾客关系时的具体策略。　　本文研究了文化产业中如何运用顾客关系模式和营销策略来建立顾客忠诚，对顾客忠诚和顾客关系营销的相关理论和文献进行了回顾，并对文化产业的概念和特点进行了界定和分析，在此基础上分析了文化消费及文化消费主体购买行为的特殊性，提出文化产业关系营销的必要性。在文献梳理和文化产业分析的基础上，本文提出了三种文化产业中顾客关系营销的模式，分别建立了三个模型:动态的客户关系管理、顾客维系模式和提高购后满意度的口碑营销模式。针对上面三种模式，本章研究了文化企业顾客关系营销策略的创新，结合文化产业的特殊性，对以往关系策略予以创新，提出了一些符合文化产业特点的策略。最后通过对《哈利波特式》案例的分析，进一步阐述，文化企业如何有效的运用顾客关系销策略促进顾客忠诚，提高品牌竞争力。