物业服务行业是房地产行业持续发展软实力的体现,是现代化城市发展管理和房地产开发运营链条的重要组成因素,是现代服务行业的重要组成部分。自20世纪80年代,物业管理传入我国,至今已发展三十多个年头,早期由于缺乏经验和制度支撑,走了很多弯路。如今随着物业管理行业法律法规的不断完善和健全,物业管理也慢慢步入正轨。伴随着我国经济的快速发展,经济结构的优化升级,第三产业的消费需求逐渐增长,成为了我国经济增长的主题。近年来,随着土地招拍挂市场的开放,房地产市场的不断发展,房地产存量市场的也日积月累不断壮大,作为现代服务行业门类中的物业服务行业,也如雨后春笋般获得了前所未有的发展。国家《住房城乡事业“十三五”规划纲要》中明确指出:将进一步加强和促进物业服务发展。以规划纲要的形式为物业服务行业的发展做了背书,指明了方向。随着物业行业前景的一片看好,物业公司也成为了资本市场的宠儿,不断有物业公司完成上市。但行业的快速发展,伴随着的是发展过程中凸显的诸多问题,体现出来的是行业的整体服务水平与其迅猛发展的行业规模之间的匹配度差异。本文正是基于现今社会居民日益增长的美好生活需要,以及物业服务行业向高质量发展转型对物业服务质量提出的新要求,结合L物业公司目前的发展现状,参考以往学者提出的卡诺模型和企业-顾客价值共创模型,重新设计了适用于L物业公司的服务质量评价的指标体系,并通过层次分析法对指标集进行了赋权,衍生出一整套的综合指标评价系统,并以L物业公司管理服务的居住社区为研究对象,通过采用模糊综合评比分析法进行实例分析,对症下药,提出可落地性的整改和优化措施,以便对服务质量目标进行完善。实践证明本文所构建的评价体系和分析方法是在实际使用中是合理的,可以很好的应用到普通住宅小区的物业服务质量评价中,能够帮助物业服务企业发现服务质量的不足之处,有助于企业制定有效的改进措施,推动服务质量的提升。