H公司是一家依托银行渠道销售公司自主研发的贵金属文化创意产品的企业。公司运营模式的特性决定了银行渠道业务经理是其关键岗位,因此构建银行渠道业务经理的胜任力模型对该公司具有重要意义。但是H公司缺乏对业务经理岗位胜任力的考量及基于此的培训体系,培训效果不尽人意,这是急需解决的痛点。引入胜任力模型,对银行渠道业务经理培训体系进行完善,有助于提升H公司银行渠道队伍的整体素质。近年来,越来越多的研究者也在研究如何将胜任力模型应用到人力资源管理实践中,这为H公司优化培训体系提供了理论支撑和实践支持。本研究首先梳理总结了国内外相关研究成果,阐述了胜任力特征的起源和发展过程、胜任力模型的内涵、要素和典型,以及构建胜任力模型的方法步骤。其次,选择H公司银行渠道业务经理的培训体系作为研究的对象,提出培训过程中存在的问题;在研究H公司银行渠道业务经理岗位职责后,通过行为事件访谈法从中提炼了 20项优秀业务经理的关键胜任因子。再次,通过问卷调查检验12项胜任因子的有效性,组建专家小组,对初步提取的20项胜任力要素进行筛选和提炼,对其进行归纳和概括,初步构建起由4个维度、12项胜任力要素组成的胜任力模型;并对模型中的各项胜任力要素进行等级划分,详细描述每一等级的行为指标,以便于对银行渠道业务经理各项素质进行等级测评。本研究通过构建适应性的胜任力模型,并将其运用到银行渠道业务经理培训中,以完善包含培训需求调查、计划制定、培训实施及效果评估的培训体系,从而精准地掌握培训需求,量身打造培训计划,完善培训实施流程,并运用柯氏四级评估及360考核法对培训效果予以科学客观评估,以提高培训成效,提升团队的核心胜任力。