近年来，随着中国互联网金融的快速发展以及金融监管政策的日益严格，传统银行业迎来了新的挑战，银行业间的人才竞争日趋激烈。许多商业银行都站在新的历史高度对内控制度、管理模式、经营理念等进行了新的思量，将注意力集中到绩效考核管理上，希望以此为突破口从而创造更高的价值。
　　客户经理处于银行与客户打交道的第一线。作为建立、维护银行与客户间的媒介体，客户经理是商业银行吸引优质客户的关键角色，是银行对外的业务代表，负责全面了解客户需求，并为他们提供个性化、多样化的金融服务，既要防范风险，也要协调好与客户之间的关系，其在整个银行体系中的作用尤为重要，可以说是当前商业银行竞相争夺的核心人才，在他们的不懈努力下，银行与客户之间形成了良好的合作伙伴关系，各项业务都有条不紊地开展着，因此，通过建立、优化客户经理绩效考核体系，充分调动客户经理的工作积极性，同时吸引更多的优秀客户经理加入银行便显得尤为重要。
　　本文以山西A银行为研究对象，旨在对其目前的客户经理绩效考核体系进行优化，提出与当前实际更适配的客户经理绩效考核体系，从而为提高客户经理全面业务水平和综合营销能力、提升银行综合竞争力提供借鉴。本文以目标管理、关键绩效指标、平衡计分卡、360度考核为理论基础，结合目前国内外对客户经理绩效考核体系的研究，采用了文献分析法、人物访谈法以及定性与定量研究相结合的方法，首先，深入剖析山西A银行现有客户经理绩效考核体系的实施现状和存在的问题，为考核体系的优化奠定基础。其次，从实际情况出发，以山西A银行的发展愿景及战略目标出发，制定客户经理岗位责任书，进一步明确岗位职责，并对绩效考核体系框架、考核指标体系、考核流程进行一定的优化，从而设计出一套完整的绩效考核体系。最后，提出了优化后的客户经理绩效考核体系在具体应用过程中可能遇到的问题和保障措施，从而确保该体系能够顺利实施，并最终为提高客户经理专业素养，提升银行竞争力提供借鉴和参考价值。