人际信任不仅能够降低组织内事务的管理成本,还可以促成组织成员之间的互助合作,使人际间的沟通更加顺畅。有关研究表明,领导的行为表现会极大影响员工对领导可信度的判断,从而影响领导信任认知。而郑伯壎等人的研究表明,对上下级信任关系的认知,中国员工和西方员工存在着巨大的差异。由于中国传统文化的影响,使得中国的领导和员工对有效的影响信任关系的领导行为存自己的见解。西方对影响上下级信任关系的因素的研究不一定适应中国社会。但是目前以中国文化为背景,对影响上下级信任关系的领导行为的研究有限。因此,本研究将重点关注于在中国企业中哪些具体领导行为能够影响上下级信任关系,希望能够以此为企业内部上下级信任关系的顺利提供建立一定的理论支持和实践指导。本文通过对大量文献的总结整理和结构化访谈,结合理论和企业真实情况,编制研究影响员工对领导信任关系的领导行为的量表。以北京河北等国有通信公司为研究对象,对中国企业中影响上下级信任关系的领导行为进行了实证分析。结果表明:领导能力、尊重善意、品质、支持关怀、发展下属、协作交流和工作投入是影响下属对领导的信任关系的领导行为的7个因素。本文验证了领导能力、品质和尊重善意是影响下属对领导信任关系的领导行为的三个最主要因素,同时指出在中国文化背景下,关系因素,如支持关怀,协作交流等,对下属对领导的信任关系有重要影响。