【摘 要】
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近年来,国内居民的消费需求随着物质生活的丰富和居民收入的提高而日益增长,我国逐渐步入消费驱动的高质量发展时代。以商铺租赁业务为主业的房地产企业想要在新形势下实现经济利益和社会效益最大化,首先应盘活企业的存量商铺,而客户是企业盘活存量商铺的关键。本文以关系营销理论、4R营销组合理论、顾客满意理论为基础,对房地产客户关系、房地产关系营销、商铺租赁进行文献梳理并作文献评述。其后,本文阐述了D公司概况,分
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近年来,国内居民的消费需求随着物质生活的丰富和居民收入的提高而日益增长,我国逐渐步入消费驱动的高质量发展时代。以商铺租赁业务为主业的房地产企业想要在新形势下实现经济利益和社会效益最大化,首先应盘活企业的存量商铺,而客户是企业盘活存量商铺的关键。本文以关系营销理论、4R营销组合理论、顾客满意理论为基础,对房地产客户关系、房地产关系营销、商铺租赁进行文献梳理并作文献评述。其后,本文阐述了D公司概况,分析其商铺租赁业务关系营销现状,发现商铺闲置、租户投诉、租户流失等情况,进一步分析现行策略中客户关联程度低、对客户需求的反应速度迟缓、客户关系不稳定、客户让渡价值较低等问题,从而提出选择基于4R营销组合的关系营销策略。运用相关理论,结合D公司实际情况,提出D公司商铺租赁业务4Rs-关系营销策略构建设想,提出保障策略顺利实施的措施,并分析策略实施后的预期效果。通过上述研究,得出结论:（1）D公司现行关系营销已不能满足盘活存量商铺,提高经济收益和社会效益的需求,实行关系营销转变势在必行;（2）选择基于4R营销组合的关系营销策略对D公司及其客户都具有积极意义;（3）4Rs-关系营销策略应围绕“客户关联”“反应速度”“客户关系”“价值回报”四个方面进行构建;（4）4Rs-关系营销策略的顺利实施还需要追加相应的保障措施,并及时开展效果评价。
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