在世界经济和中国经济飞速发展的前提下,铁路所面临的外部市场发生了根本性的变化,铁路客运部门强烈地受到公路、航空等交通方式带来的竞争压力,运输市场的竞争日趋激烈。随着我国高速铁路的迅速发展,铁路面临着诸多机遇与挑战,为了能够积极参与运输市场的竞争,促进高铁客运服务提高自身竞争力和可持续发展,需要提出有效的、有针对性的服务营销策略。本选题分析了哈大高铁的运输现状,详细阐述了服务质量的理论和服务营销的理论,从旅客需求角度出发,建立了一个较为全面的、针对哈大高铁的客运服务质量评价体系,对评价体系指标的确定、指标权重的确定等方面进行了分析。结合哈大高铁客运的实际情况,利用SERVQUAL评价模型,根据它的属性,构建了评价铁路客运服务质量的模型。通过设计及制作调查问卷,对哈大高铁客运服务质量的旅客评价进行了调查,并对问卷调查的数据进行了分析,最后,根据评价结果提出相应的哈大高铁服务营销策略。