销售终端服务的优化,可以提升烟草商业企业的市场竞争力,可以使得卷烟零售终端更为积极的发挥出其“延伸服务、控制市场”的前沿阵地作用。而农村作为烟草商业企业往往会忽略的一块阵地,其优化服务建设的空间较大,其提升销售效率的边际效应相对较高,为此本文积极尝试构建卷烟销售农村服务终端的优化建设,以此为烟草公司的发展提供的外在推动力。首先,论文通过问卷调查和实地调研等方式,获取岳阳县农村销售服务的相关调研数据,并从总体评价、客户经理、配送员、订货员以及服务反馈5个方面分析岳阳县农村卷烟销售服务质量现状,同时从供货服务、影响服务及其他服务三个方面了解岳阳县农村卷烟销售服务需求的现状。之后,论文结合农村卷烟零售户的实际需求,构建了基于岳阳县农村卷烟销售服务的5 GAP模型,并分析岳阳县农村卷烟销售服务质量问题产生的五个差距和根源,为卷烟销售农村服务终端建设总体思路的设计指明方向。随后,根据前述数据支持和理论分析,论文确定了岳阳县卷烟销售农村服务终端的机构分级及职能划分,即烟草服务中心、农村服务站和村组中心店,并结合组织架构探讨岳阳县卷烟销售农村服务终端的功能设定。最后,从工作目标、工作制度、服务内容三方面设计卷烟销售农村服务终端的管理制度,探讨卷烟销售农村服务终端的培训服务制度建设,并从服务原则、服务内容和服务实现标准三方面设计卷烟销售农村服务终端的服务标准。