现阶段社会经济正保持着较快的发展速度,社会大众的收入及消费水平在不断提高,同时各行各业的竞争都日趋激烈。对于免税零售行业而言,以往较为轻松的发展时代已经过去,其经营主体需要对消费者多样化的需求予以更多的关注,才能确保自身的核心竞争力。当前学术界对于免税零售业的相关研究成果也比较丰富,但基于不同涉入度理论的消费者购买意愿和行为之间关系的研究仍然相对较少。现阶段传统零售行业的销售表现出缺乏创新等问题,线上电子商务的迅速发展过程已经逐渐结束,竞争正向着更加激烈的方向演变。最近,综合了线上线下服务、现代物流和大数据概念的新零售行业开始如火如荼发展起来,并得到了人们的广泛关注。这一概念能够使低成本数据传输的优势得到充分的发挥,并基于网络进行商品、客户以及交易等信息的传递,从而使消费者的体验障碍被打破,同时也有利于销售渠道的拓展。不仅能让消费者获得更好的消费体验,同时也有助于免税店自身营运效率的提升和营运成本的节省,表现出较大的社会效益。本文首先对免税店新零售营销的大背景进行了介绍,对国内外研究综述进行了整理与梳理,阐述了本文研究的主要目的意义,从而引出本文研究的主题;其次介绍了本文研究的相关理论,包括传统营销理论、新零售理论、免税业理论,通过对理论的介绍来为本文关于凯旋门法国免税店新零售营销的研究奠定理论依据;接着进行深入研究了霍尔果斯中哈合作中心法国免税店发展的基本历程以及发展状况,发现凯旋门法国免税店现有的新零售模式分为三类,第一类线上购买,线下体验;第二类线上下单,线下提货;第三类线下购买,线上推广运营。并结合4Ps营销理论对凯旋门法国免税店的新零售营销策略中的产品策略、定价策略、促销策略及渠道策略等结合实际进行调研分析,现有的产品策略、及其他多方面的策略的综合效果进行建模实证分析,并找出新零售背景下凯旋门法国免税店营销模式及策略所存在的问题。在产品策略问题上,其问题表现在产品过于强调品牌效应,忽视客户真正产品需求方面;在价格策略上,其问题表现在价格体系混乱;在渠道策略方面,存在衔接性不足、渠道建设滞后问题;在促销问题上,其问题表现在促销体系不完善。并针对新零售背景下凯旋门法国免税店营销模式及策略所存在的问题提出进行新零售模式下凯旋门法国免税店营销模式及策略设计与优化,需要结合STP理论分析来明确凯旋门法国免税店营销模式及策略的优化策略方向;在优化策略的制定上,主要通过构建基于客户需求的精准产品体系、制定明确的价格体系、加强线上线下渠道衔接性、完善促销体系来实现,从而确保凯旋门法国免税店的持续发展能够获得有效的保障。