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2004年,大连里瓦泵业有限公司(简称LEWA公司),在中国大连成立合资厂,产品从德国总部引进,可为国内油气、石化和化工行业提供国际领先的计量泵产品及服务。国内市场营销主要采用贴近客户的直销模式,公司经过在国内市场10多年的发展,建立了自己独立的客户关系管理体系。市场份额逐渐扩大到30%,拥有一定的市场知名度。随着外部行业发展日趋成熟增速放缓、竞争对手的发展,导致产品的市场竞争日渐加剧。另外随着公司在目标市场的积累和客户数量的增加和公司资源的限制,近年也暴露出越来越多关于的客户关系问题。如何与客户建