随着移动网络的高速发展、相关技术标准的不断完善、移动视频通话设备的支持以及多个移动视频通话应用程序的问世，人们通过移动电话进行实时视频通话的兴趣高涨。移动视频通话给日益增长的用户群体带来了独特的交流体验，在移动互联网高速发展的背景下，已成为最具发展潜力的移动增值服务之一。而作为一个新产品，移动视频通话本身及它的用户群都具有很多新特性，传统的用户研究与设计方法已无法适用。与此同时，用户交流情境、交流对象的多样化，使得用户的需求也越来越多。而现在已有移动视频通话产品提供的体验并不能很好地满足用户的需求，用户的交流需要有更广阔的空间。在这样的背景下，本文使用以用户为中心的方法对移动视频通话展开用户研究与交互设计。整个研究工作分为理论研究、用户研究与需求分析、交互设计和开发三个阶段。在第一阶段分别对移动视频通话的特征和交流理论进行了研究，总结了国内外移动视频通话的用户研究方法，构建了移动视频通话的交流模型，并制定了交互设计流程。在第二阶段，首先通过大范围的定量数据调研，了解移动视频通话的宏观现状以及用户对于移动视频通话的大致态度，分析用户的情感需求，接着构建了一套相互支持的定性用户研究体系，对用户开展定性研究，最后基于研究结果，细分了三个人物角色，并选取其中一个最具代表性的人物角色进行情景设计和需求分析。在第三阶段，首先根据用户研究和需求分析结果完成产品的框架设计，接着进行交互原型设计，采用用户可用性测试和专家经验性评估的方法来进行设计评估，完成移动视频通话的迭代设计。本文的研究贯彻以用户为中心的设计理念，发掘用户的潜在需求，并用设计实践印证构建的用户研究体系和交互设计方法。至此在为移动视频通话提供了一套系统的用户研究与交互设计方法的同时，同样希望能够为其他的视频通话设计提供借鉴，从而真正有效地提高用户的使用体验，促进视频通话服务的推广。