在中国文化背景下,中国式关系在商业活动中的作用不可忽视,在人们日常的买卖活动中,研究中国式关系对价格忍耐力的影响,对客户忠诚与价格忍耐力之间的关系的调节作用是非常有必要的。现有的文献更多的是研究客户满意与价格敏感性之间的关系,研究客户忠诚与价格忍耐力之间关系的文献比较少。现存的文献表明客户忠诚与价格忍耐力是正相关的关系,是否在所有的背景下该结论都成立,如果研究中国式关系对客户忠诚与价格忍耐力之间的关系所起的作用,结果又是怎么样的,这些问题都需要进一步探讨。本文在文献阅读与结合实际的基础上,提出了中国式关系对消费者价格忍耐力的影响以及对客户忠诚与客户价格忍耐力之间关系的调节作用模型,选取了美发、健身、美容、餐饮这四种具体的服务型企业为研究背景。通过整理文献与消费者深度访谈形成了调研问卷,通过发放调查问卷的形式进行数据的收集与分析,进而实证检验所提出的理论模型。本文使用结构方程模型对数据进行实证分析,使用的软件为AMOS 17.0。本文的研究结果表明,客户忠诚对价格忍耐力有负向的直接影响,中国式关系对价格忍耐力有负向的直接影响,人情对客户忠诚与价格忍耐力之间的关系有正向的调节作用,感情和信任对客户忠诚与价格忍耐力之间的关系没有明显的调节作用。本文考虑了中国文化背景下的关系的特殊性,研究了中国式关系对消费者价格忍耐力的影响,把中国文化背景下的关系作为调节变量来研究对客户忠诚与客户价格忍耐力之间关系的影响,丰富了客户忠诚与价格忍耐力的研究内容。根据研究结果,企业的服务人员必须准确地把握不同消费群体对中国式关系的认知,处理好与消费者的关系,企业应该提供消费者满意的产品和服务,当产品或服务的价格上调时,企业应该强调产品或服务本身的优点,企业还应该结合价格忍耐力的影响因素,制定合理的价格策略。本文的研究结论为企业提高客户价格忍耐力提供了可供参考的管理建议。