21世纪，人类进入非物质社会，计算机成为核心技术，信息是主要资源，服务是主要消费对象。公共服务、公共产品已成为人们生活的重要组成部分，人在公共服务中感受到的愉快或痛苦、兴奋或焦虑等情绪，对其日常生活的影响越来越显著。本文将关注点放在用户在公共环境中的情绪体验，试图站在系统的角度、服务的角度，分析人们在公共场所中产生正性情绪或负性情绪的原因，旨在通过自己的理论研究及设计，解决现有公共服务中存在的部分问题，让大众拥有更好的情绪感受。本文采用跨学科的思路，综观情绪心理学，并选出情绪理论中被众多学者不断深入研究的情绪认知理论进行分析。该理论对情绪产生机制的阐述内容，与设计中，设计需求的分析定位过程，关联非常大。两学科理论的契合之处，为设计提供了新的灵感。本文首先总结了公共产品的主要特点和设计原则；梳理了情绪理论的发展过程，详细分析了情绪认知理论的内容及其应用情况；分析了情绪认知理论与公共服务、公共产品设计的关系，总结了情绪认知理论应用于设计实践的方法，并选取公共儿童医疗服务中的公共产品作为最终理论应用于实践的切入点。在设计实践阶段，总结了情绪的调研方法，由于现实科研条件的限制，选用了其中可实现的方法展开调研。以北京儿童医院为主要调研地点，从孩子的角度、家长的角度，观察和分析整个医疗服务过程，总结各类人群的情绪发展变化，进而引发了设计创新点。