随着社会经济的全面发展,国内居民人均收入水平持续上升,商业银行积极的开展个人理财业务。但是,当下银行业开展的理财服务效果如何、开展什么样的理财服务才能吸引更多的理财客户理论界还尚未定论。本文就是通过调查问卷的形式收集有关商业银行个人理财服务忠诚度影响因素数据,运用结构化方程模型进行分析,以得到相关结论。通过对相关文献的阅读以及预调研的结果分析,笔者构建了由技术质量、过程质量、顾客满意、顾客忠诚4个内涵组成的衡量商业银行个人理财业务顾客忠诚度的模型。通过SPSS以及LISREL两个统计软件对初始数据的分析得到了以下结论：技术质量对顾客满意有直接正面影响,对顾客忠诚没有直接影响而只有间接的正向影响；过程质量对顾客满意及顾客忠诚都有正面的直接影响；顾客满意对顾客忠诚有正面的影响作用。其中对顾客忠诚度影响因子最大的变量是过程质量,其总效应为0.68。之后,本文对研究中的一些控制变量(诸如顾客的收入、受教育程度等等)进行了分析。最后,通过前人的理论研究以及对实证结果的分析,笔者对商业银行个人理财服务进行了策略分析并提出建议。