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随着金融市场环境不断变化,银行业也发生了翻天覆地的改变,商业银行已经从最初的银行,我们称之为BANK1.0时代,跨入了BANK4.0的时代,最初的客户必须到银行的物理网点办理业务到现在的客户打开手机就可以办理银行业务,整个银行业都面临着大数据时代的诸多挑战。由于客户是银行赖以生存的资源,所以新时代VIP客户关系的管理就成为各家银行亟待提升的管理问题。很多银行的客户关系管理已经起步,但是大部分的银行的客户关系管理还仅仅停留在日常维护客户,不让客户产生投诉的阶段,但是,要想赢得激烈的市场竞争中的主动权,就必须关注VIP客户关系管理上存在的问题,不仅仅满足于为客户提供浅浅的金融服务,要发挥银行的主观性,努力通过VIP客户关系管理使得客户的资产贡献度可以得到大幅度的提升,需要银行在大数据时代的背景下,为VIP客户提供更多人性化的金融和非金融服务,站在客户的角度想问题,客户需要什么样的服务和产品,就创造出什么样的产品和服务。在这个问题上,民生银行作为国内第一家民营商业银行,起步比较晚,VIP客户关系管理方法上也比较落后,民生银行SD分行VIP客户关系管理优化提升的研究非常有必要和现实意义。基于这个现状,本文通过回顾国内外关于VIP客户关系管理的理论研究,总结VIP客户关系管理的理论基础,在此基础上分析了民生银行SD分行在VIP客户关系管理上存在一些问题和成因,发现民生银行SD分行在VIP客户关系管理的标准化流程、VIP客户关系管理的系统开发和VIP客户关系管理的营销策略上存在者不足和需要优化的地方。并通过国内外四家银行的VIP客户关系管理模式的优缺点对比,找出了民生银行SD分行在VIP客户关系管理中可以优化的四个方面,可以看出,民生银行和国内外一些其他银行相比,在组织结构、VIP客户关系管理系统、VIP客户分级管理和VIP客户关系维护等四个方面可以得到优化和提升。最后,民生银行VIP客户关系管理策略保障措施,并总结了相关讨论方面的不足和展望。本文提出了影响VIP客户关系管理的四个因素:VIP客户关系管理的组织结构优化;VIP客户分级管理策略;VIP客户关系维护优化;VIP客户关系管理的系统开发。通过展开对着四个影响因素的探究和分析,得出了如何在这四个方面优化VIP客户关系管理的结论,并提出了加强员工培训与考核、加大财务支持和常态化关注风险管理三个方面的保障措施,策略优化措施的实施再加上保障措施的实施可以使得民生银行VIP客户关系的管理达到提高银行核心竞争的目的,同时,提高银行的资产收益率,大幅提升银行的利润率。对于民生银行SD分行的VIP客户关系管理有着重要的现实意义。