【摘 要】
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近五年来,民航业作为我国国民经济和社会发展的重要行业和先进的交通运输方式,取得了长足的进展,航空吞吐量的急剧增长延长了旅客在航站楼各服务系统中的逗留时间,由于值机系统运行的复杂性,若旅客值机业务流程进展迟缓,必然导致旅客值机排队等待时间过长,且容易诱发群体事件,不利于提升旅客出行体验,还会给航空客运带来负面影响。因此,本文以航站楼值机系统柜台资源为研究对象,针对不同模式值机柜台构建动态配置模型和双
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近五年来,民航业作为我国国民经济和社会发展的重要行业和先进的交通运输方式,取得了长足的进展,航空吞吐量的急剧增长延长了旅客在航站楼各服务系统中的逗留时间,由于值机系统运行的复杂性,若旅客值机业务流程进展迟缓,必然导致旅客值机排队等待时间过长,且容易诱发群体事件,不利于提升旅客出行体验,还会给航空客运带来负面影响。因此,本文以航站楼值机系统柜台资源为研究对象,针对不同模式值机柜台构建动态配置模型和双排队系统模型,并优化改进社会力模型构造旅客交通仿真的排队模型;同时以南京禄口国际机场为例开展实例分析,进行值机柜台资源动态分配和运行仿真研究,以期为机场值机柜台资源的动态合理配置带来一定的借鉴意义。首先,在值机柜台资源动态分配方法方面,本文对仅有人工值机的“蛇形队”模式值机柜台及除人工值机外还存在自助行李托运的“直线形队”模式值机柜台的动态配置过程进行了描述分析,并基于多目标算法和排队论构建值机柜台资源动态配置模型及双排队系统模型。之后运用NSGA-Ⅱ算法和TOPSIS方法等多种方法对模型进行求解,帮助航空公司和机场管理部门理解值机柜台内在运行机制,为其提供动态优化柜台开放数量的决策支持信息。其次,在值机柜台资源运行仿真方面,本文考虑到视角差异对旅客施加社会心理作用力的影响,优化改进航站楼旅客交通仿真的社会力模型,更好地量化出港排队系统中旅客之间的作用力;在此基础上,分析航站楼出港流程服务活动特征,设定旅客在排队系统中的队列选择和调整规则,构建队列选择模型、队列运动模型及队列服务模型的航站楼旅客交通仿真的排队模型,为航站楼旅客出港流程服务活动的仿真提供了新方法。最后,本文以南京禄口国际机场T2航站楼3F出发大厅值机系统国内出发值机岛C、D岛为例,进行值机柜台资源动态分配和运行仿真,得到全天5:00-22:00每半小时值机岛最优柜台配置方案。从优化模型仿真结果来看,采用优化社会力模型更符合出港旅客值机排队流程的实际运行情况;从值机柜台资源动态优化配置结果仿真测试来看,利用值机柜台资源动态配置模型和双排队系统模型有利于对值机柜台资源进行合理配置。本文的研究成果在不改变原先航站楼空间布局的基础上实现了值机柜台资源利用最大化,为航站楼出港旅客排队流程的仿真提供了新方法,对降低航空公司运营成本、提高旅客满意度及航站楼运行效率具有借鉴意义。
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