【摘 要】
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该文研究的目的是以国内外数字参考服务实践为起点，从服务管理学的角度设计数字参考服务管理的新模式.侧重对数字参考服务三种主要形式的质量评测、作业设计和宣传推广等方面
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该文研究的目的是以国内外数字参考服务实践为起点，从服务管理学的角度设计数字参考服务管理的新模式.侧重对数字参考服务三种主要形式的质量评测、作业设计和宣传推广等方面进行论述.该文根据服务管理系统各要素对国内外数字参考服务实践分别进行了调查.根据StephenFrancoeur馆员编制的提供实时服务图书馆名录，对国外数字参考服务实践的调查选择了95个样本图书馆，通过电子邮件发送调查问卷.同时访问这些图书馆的网页，根据页面设计、服务政策、功能说明、链接设置等因素了解数字参考服务的环境设计和功能设计.国内图书馆数字参考服务实践的调查采用个案研究方法，详细分析了中山图书馆“网上咨询与导航”服务（电子公告板）在三月最后两个星期的读者咨询留言.
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