随着信息化的开展,IS应用成为了企业绩效提升的重要途径之一。然而,IS项目失败的例子很多,这引起了学术界对IS成功的关注。已有研究显示人的行为对IS成功有重要的影响,然而,现有研究主要关注IS采纳、初始使用、持续使用等角色内行为,而对IS用户角色外的组织公民行为(OCB)尚缺乏关注和深入理论探讨。组织公民行为是一种有利于组织绩效的自主行为。随着信息化的开展,员工任务边界模糊化,员工OCB对绩效提升越发重要。因而,本研究对IS用户OCB进行分析,并探索IS用户OCB的前因变量,试图为企业揭示提升IS绩效的另一种路径,即通过培养、鼓励用户的OCB以提升IS绩效。本研究基于文献回顾和访谈法,筛选IS用户组织公民行为的相关维度,探索各维度对IS绩效的影响。为了验证研究模型和研究假设,本研究以信息化企业中的IS用户为研究对象,最终回收272份有效问卷。利用SPSS和AMOS统计软件对问卷数据进行描述性统计分析,信度、效度分析,相关分析和回归分析。研究发现追求优化、主动学习、尽心尽责和积极创新对IS绩效产生显著的影响作用。在此基础上,基于情绪和能力视角,探索IS用户OCB的前因变量。实证研究结果表明,个体的能力和情绪、组织因素对IS用户OCB有显著的影响作用,并且论证了组织公平感对情绪与IS用户组织公民行为之间的关系具有正向调节作用,组织支持感对能力与IS用户组织公民行为之间的关系具有正向调节作用,以及组织公平感对能力与IS用户组织公民行为之间的关系具有负向调节作用。针对IS用户OCB的不同维度,分析了其前因变量的差异性,从而更加具体、清晰地展示了IS用户组织公民行为的形成机理。本研究的理论贡献主要体现在:第一,现有IS用户行为研究多关注IS采纳与使用、持续使用等角色内行为,对角色外的有利于IS绩效提升的OCB则较少关注和分析。因此,本文在理论上拓展了IS用户行为类型研究;第二,目前的IS用户行为研究主要集中在感知角度,本研究从能力和情绪视角出发,从而在理论上拓展了IS用户行为研究视角;第三,现有研究主要探讨个体或组织因素对IS用户行为的直接影响,本研究论证了组织因素与个体的能力和情绪的交互作用,从而深化了IS用户行为前因研究。基于研究结论,为实践界提供了几点管理启示:(1)为了提升IS绩效,企业需要鼓励IS用户实施OCB;(2)为了促进IS用户OCB,企业需要提升用户操作技能,激发用户积极情绪;(3)组织因素对IS用户OCB产生直接影响,并与个体情绪、能力有交互性,企业需要提供良好的IS应用环境。最后,针对研究中存在的局限性和未来完善的方向进行了讨论。