基于感知价值的康养旅游游客满意度研 ——以洪雅县为例

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随着旅游市场竞争日趋激烈,提升游客满意度就成为康养旅游目的地竞争取胜、持续发展的重要途径,因而从游客感知价值入手来了解康养旅游游客的满意度,可更为深刻地分析游客满意度的结构和产生的原因,进而寻求提升游客满意度的途径,为打造优质、高质量的康养旅游目的地提供科学依据。本文在梳理旅游动机、感知价值、游客满意度等相关文献的基础上,首先通过运用Citespace软件对国内外康养旅游与游客满意度研究进程进行梳理,并对本文的主要研究变量进行了概念界定,在此基础上提出基于感知价值的中介效应研究模型与研究假设;其次,结合已有的研究成果与前期调研,整理设计调查问卷,选取全国森林康养基地试点县——四川省洪雅县作为案例研究对象,经过实地调研后,获得有效样本数据495份;最后,运用案例地收集的数据,代入研究模型,进行分析与检验,对研究假设进行验证。研究结果表明:洪雅县康养旅游游客有环境、逃避、消费、吸引四个不同方面的出游动机;洪雅县康养旅游的感知价值主要包括情感、经济和康养三个维度;通过Process中介模型分析,发现康养旅游中的四个动机都正向显著影响感知价值,对游客满意度也有着显著的正向影响;感知价值的三个维度都正向显著影响游客满意度;感知价值在环境动机与游客满意度之间起部分中介作用,在逃避、消费与吸引动机与游客满意度之间起完全中介作用。本文的研究证明了洪雅县康养旅游动机、感知价值与游客满意度之间的影响关系,发现要提高康养旅游游客的满意度,就一定要重视分析旅游者出游动机、要积极提升游客的感知价值。
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