随着电信业的竞争不断加剧,各运营商也越来越将工作的重心放在服务上,致力于不断为客户提供优质高效的服务。但同时,又面临着一个新的问题：客户对运营商的服务感知究竟是什么样?客户对运营商在服务上所做的种种努力和改进是不是有着切身的体会?这就将客户回访这一工作纳入了服务工作的日常范畴,成为检验客户对运营商服务感知的重要信息来源。以往的回访工作中,没有引入计算机系统管理,而是使用一些小型的数据表格、由回访人员自行录入、保存一些客户反馈的信息,这就在极大程度上影响了回访的功能,无法实时准确的反映客户的各类感知,同时,也容易造成数据丢失等毁灭性的后果。电信客户回访系统主要是基于九七网络,使用SQL语言,开发设计的一套面向回访人员的系统。本系统主要实现了：系统登录、客户(包括固定电话、小灵通、宽带)回访、查询统计、二次回访、数据提交等功能,能够满足回访人员的日常工作需要,对服务效果做一个直观的评价,并以此为基础,为进一步做好服务工作提供一个平台。电信客户回访系统在实际的运用过程中,经过测试和优化,已能够满足回访人员正常工作需求,成为回访工作中不可或缺的一部分。