2016年4月以来,在国内各个城市出现了共享单车。基于互联网的共享单车具有便捷、高效等优势。共享单车作为短途出行工具,有效地解决了最后一公里以及最先一公里的出行问题。随着共享单车运营规模的扩大,也出现了许多服务质量问题。为保证共享单车市场的健康发展,需要有针对性的提升服务质量。因此,有必要对共享单车进行服务质量评价。本文在研究国内外相关文献的基础上,结合SERVQUAL量表与E-S-QUAL量表,从共享单车的特征及用户需求出发,初步建立了包含有形性、可靠性、响应性、移情性、保证性、隐私性、经济性7个维度和27个细化指标的评价指标体系。采用临界比法、Cronbach’s Alpha系数法、因子分析等方法对预调研数据进行分析,确定了包含有形性、可靠性、移情性、保证性、隐私性、经济性6个维度和21个细化指标的修正量表。以西安市共享单车为对象,设计了服务质量调查问卷。在实际调研数据的基础上,通过信效度分析进一步验证了评价指标体系;通过描述性统计分析,得出用户的满意度处于中等水平,用户偏年轻化;为研究不同受访者属性特征对于满意度的影响,基于人口特征、出行特征进行单因素方差分析,得出学历以及寻找车辆时间的不同对整体满意度影响显著;基于满意度数据计算偏相关系数代替自述重要性,进行IPA定位及服务评价,得出优先改进要素为信用积分、车辆易于寻找、车辆定位、押金退还。建议从完善信用积分制度、完善技术功能、改进押金制度、合理投放车辆、保证车辆的完好率等方面进一步改进共享单车服务。