当前服务企业之间的竞争越来越趋同化,与此同时,由于服务业对国民收入的贡献越来越大,对促进经济发展的作用十分突出,因此,国家大力倡导发展服务业。作为现代服务业的一个重要分支,近些年超市零售业在我国呈现迅猛发展态势,超市零售业的发展极大程度的满足了人们日常生活购物的需求,为人们生活带来了便利。但是,由于超市零售业属于低利润行业,这种行业属性使得大多数超市零售企业开展价格竞争策略,一方面,从超市企业角度来说,低价竞争战略迫使超市在竞争中,跟随降价,降价导致价格趋同并且降低了企业盈利水平；另一方面,从超市行业角度来说,由于低价竞争战略的存在,行业整体竞争能力不强,有些企业甚至采取非正当竞争策略,恶性降价导致行业竞争秩序混乱,超市零售业的发展受到了价格瓶颈的制约。本文立足于人们日常生活中经常接触的超市零售企业,以超市零售企业顾客感知价值和顾客消费情感为研究对象,在回顾与总结国内外学者关于顾客感知价值、顾客消费情感以及二者关系研究的基础上,采用实证研究的研究方法,通过问卷调查的方式对国内大型超市企业进行调查,以期能够深入了解超市企业顾客感知价值对顾客消费情感的作用机制,并最终得出本文的结论,即顾客感知价值与顾客消费情感二者之间存在显著相关关系,这个结论也是本文的核心论点和创新之处。最后,研究者依据研究结果,为超市零售企业如何提高顾客感知价值和顾客消费情感提出相应的建议。本文分为五部分。第一部分为绪论部分,主要介绍了问题的提出、研究的背景、研究的目的、意义和思路；第二部分为文献综述部分,主要介绍了顾客消费情感和顾客感知价值方面的相关概念和理论研究；第三部分为本研究的设计方案,在以往研究的基础上,提出了本研究的理论模型和理论假设；第四部分对通过调研取得的数据进行了实证研究,验证提出的假设；第五部分对全文进行了总结,指出了不足和对后续研究的展望。