随着世界经济一体化进程的加剧，跨国公司在全球化经济中的作用越来越明显。国公司要跨越国界经营，不可避免地会遭遇到文化冲突。因而，缓解这些文化冲突成为跨国公司面临的首要问题。毫不夸张地说，跨文化冲突管理是跨文化管理的核。而跨文化冲突可以从组织和个体两个层面进行分类，本文着重个体层面的研究，对跨国公司外派经理人与来自于不同文化背景的团队成员间的跨文化冲突现象进剖析。基于笔者在某美资企业两年多来的实习见闻，本研究提出如下设想：很多跨国公外派经理人都在沟通方面存在着一定的绩效问题，特别是同当地团队成员的沟通不常常会引发程度各异的跨文化冲突。本文尝试运用绩效（问题）分析方法，在明确标和现状的前提下，对跨文化冲突现象进行过程、背景和核心层面的剖析，找出产绩效差距的原因，并有针对性地提出相应的策略和干预措施。通过完善外派经理人一群体的跨文化交际能力，最大程度地解决跨国企业管理中的跨文化冲突和交际障问题，最终提高外派经理人的沟通和管理绩效，帮助他们成为出色的全球化经理人。在研究方法上，本个案研究以跨文化冲突理论和绩效理论为根基，运用扎根理论Grounded Theory)研究法，从某跨国公司五位外派经理人日常沟通中存在的冲突现入手，以跨文化和动态的视角对他们展开问卷前测和多维度深入访谈。通过对外派理人与下属沟通过程中的冲突现象进行剖析，笔者发现三类主要绩效原因：沟通障问题、文化情境问题以及价值观取向问题。针对不同的绩效原因，本研究首先提出基于个别原因的干预措施，然后提出了系统化的“跨文化能力强化包”，设计了知认知类、情感分析和行为实践类的针对性干预措施，以提高外派经理人的跨文化沟绩效。