湖南颐而康保健连锁股份有限公司成立于1997年,一直是湖南休闲保健服务行业的领头羊。但是随着行业的不断发展,部分竞争对手的高速发展,颐而康公司以往的绝对优势地位已经受到了极大的威胁。在这样的行业背景下,亟需调整战略思想,加强服务建设,这样才能够在激烈的竞争中维持住自身的竞争优势。本文针对休闲保健服务行业竞争日益激烈,颐而康公司在省外陌生市场拓展不力,整体营业额、利润无明显提高,连锁经营模式没有系统化和标准化等问题,依据行业结构理论和竞争战略理论,分析颐而康公司在外部环境中的机会、威胁,企业内部环境中的优势、劣势,运用波特五力、竞争态势矩阵和SWOT分析方法,并与竞争对手进行比较,结合颐而康公司的愿景、战略目标和战略指导思想,制定出颐而康公司的服务战略:在标准化服务的基础上采取有效措施来实施个性化服务,并最终实现一站式服务,为顾客创造价值,提高顾客满意度和忠诚度,促进业务的增长。为了服务战略目标的达成,本文还提出了公司需要采取相关的保障措施,如人员保障、完善规章制度、持续有效的开展服务体系审核、注重内部沟通等。服务在现代经济社会中的比重已经越来越大,所起的作用也越来越明显。颐而康公司在行业竞争益发激烈的背景下,提出了服务战略思路,对于顾客满意的提升、品牌的积累以及公司的发展,都将会起到极大的促进作用。