近年来,国际单边主义、保护主义持续蔓延,贸易和投资争端加剧,冲击全球产业格局和金融稳定局面,而我国经济稳中向好,经济发展进入常态,以投资拉动为主要动力的经济增长模式逐渐被消费需求拉动为主的经济增长模式所替代。我国短期消费贷款余额不断在突破,截至2019年底,占短期贷款的比重攀升至63%,较为明显地显示市场中短期消费贷款需求较大;信用卡分期做为消费金融的重要组成部分,它的盈利能力不断地被挖掘出来,而市场对于分期的接受程度也在不断走高,使得分期业务市场规模的扩大具有一定的提升空间。因此对于分期的营销策略研究,提升分期业务的市场占有率,对银行而言是一个值得仔细探索的重要领域。M银行信用卡以优质的服务水平,在市场中一直具有良好的口碑。对于客服部来说,近10年来人力都保持了零增长,但每年的发卡量、交易量都在提升,要保持住原有的服务水平,部门已是运用了多重业务面、渠道面、流程面的效能提升措施。现在部门战略从单一的客户服务向服务与经营双向转变,客服人工如何在客户进线处理业务时,有效推进重资产分期类产品营销工作,是本文研究的重点。本文立足于客服部,具体描述了客服部的运营模式、服务策略,分析客服部的运营特点;突出客服部分期营销的特点之一是在有限的时间内尽可能多的产出营销结果,因此客服部的营销策略是有技巧的、有偏向性的。本文依据目前信用卡分期市场的外部营销环境为研究背景,使用SWOT分析法,探寻了M银行信用卡分期业务面临的优势和劣势,机遇和挑战;通过服务营销组合7Ps理论,对客服人工分期营销能力排名TOP35的服务人员设计调查问卷,有针对性地寻找和突出目前客服部完成营销任务过程中值得探讨研究的内容,同时依据服务营销组合7Ps理论以问卷调查中分析到的问题做为切入点,提出M银行信用卡客服部目前服务营销策略遇到的实际问题和应对保障措施,使得该研究不仅贴合实际情况而且还能有助于提升分期营销结果,希望通过本文的研究,对M银行信用卡客服部在服务营销的探索道路上,提供一些有益的建议和新的思考。