近年来,市场经济深入发展,信息传播速度日益加快,媒体报道也越来越公开、透明,这一切使得企业的发展时刻备受公众的关注。换句话说,企业的一切行为、举措都时刻受到公众的监督。所以,企业必须要注重自身的发展和完善,要通过努力不断地提升产品价值,将品牌做大做强,并且要时刻提防危机的发生。不论何种性质的企业,危机永远都是不可回避的话题,它真实并客观地存在于企业发展的进程当中。危机公关作为品牌建设与维护领域中的一部分,其在市场营销中占有重要的地位。当突发事件来临时,企业会面对较大的舆论压力,形象也可能会受到严重损害,公共关系同样会处于危机状态。如果不能合理有效地处理好公关危机,这些对于企业发展来说都会是极大的阻碍。本文首先介绍了危机、危机公关、公关危机等一系列相关定义,从对基本概念的解释和剖析展开了本文的研究工作。其次,分析了危机公关的特点,意在通过特点分析,使得读者便于理解危机公关策略的应用和现实意义。第三,介绍了危机公关的模型和原则,希望通过原则和模型的分析使得后面的案例分析更有说服性。第四,着重讲述了BJ公司S事件的发生始末,并将该事件的公关策略及相应问题进行了描述,深入剖析了该事件的失败所在。最后,借用成功的危机公关事件“泰莱诺尔”作为对比,展开了对如何合理有效地解决危机事件做了阐述,并且诠释了真正解决公关危机的关键在于合理地制定危机预案,并且从企业内部做好危机公关的各项工作,并在危机发生后要做好后续策略,总结经验教训。只有这样,一个品牌才能在竞争激烈的市场经济中屹立不倒。